0
0

Twój koszyk jest pusty

Zwrot towarów

Produkty w standardowych rozmiarach można zwrócić w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Większość naszej oferty szyjemy jednak według wymiarów podanych przez Klienta, a takich produktów prawo nie pozwala zwrócić. Poniżej opisujemy, kogo dotyczy prawo zwrotu, które produkty można zwrócić i jak przeprowadzić zwrot.

Kto może zwrócić towar

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje:

  • konsumentowi, czyli osobie fizycznej, która kupuje w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową;
  • osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zakup jest związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego. Charakter zawodowy ocenia się na podstawie przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG. Prawo zwrotu nie przysługuje na przykład firmie, która zajmuje się handlem tekstyliami lub usługami krawieckimi.

Prawo odstąpienia nie przysługuje spółkom ani innym przedsiębiorcom niewymienionym powyżej.

Które produkty można zwrócić

Można zwrócić produkty standardowe, czyli takie, których wymiar i wykonanie wybiera się z gotowej listy wariantów:

Nie można zwrócić produktów wykonanych według specyfikacji Klienta (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta), m.in.:

  • obrusów, bieżników, serwet, muletonów i falban uszytych według wymiaru, kształtu lub wykończenia podanego przez Klienta w kalkulatorze lub w wiadomości do nas,
  • tkanin ciętych na długość podaną przez Klienta.

Karta każdego produktu szytego na wymiar zawiera informację o braku prawa zwrotu. Ta sama informacja pojawia się w koszyku. Przed złożeniem zamówienia prosimy dokładnie sprawdzić wymiary. Wskazówki dotyczące mierzenia stołu i doboru zwisu obrusa są w dziale Porady. Kolor i fakturę tkaniny można sprawdzić przed zamówieniem, kupując próbkę tkaniny za 1 zł.

Brak prawa zwrotu nie ogranicza prawa do reklamacji. Produkt szyty na wymiar, który ma wadę albo jest niezgodny z zamówieniem (np. ma inny wymiar niż zamówiony), można reklamować na zasadach opisanych na stronie Reklamacje.

Jak zwrócić towar

Krok 1. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy (14 dni od otrzymania towaru)

Oświadczenie należy wysłać w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru. Jeżeli zamówienie dotarło w kilku przesyłkach, termin liczy się od otrzymania ostatniej z nich. Termin jest zachowany, jeśli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem.

Oświadczenie można przesłać:

  • e-mailem na adres biuro@fajneobrusy.pl,
  • listownie na adres: Lepiej.pl Justyna Niekrasz, ul. Akacjowa 8, 58-100 Świdnica.

Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (PDF), ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie, które zawiera numer zamówienia i listę zwracanych produktów.

Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy e-mailem.

Krok 2. Odesłanie towaru (14 dni od złożenia oświadczenia)

Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia na adres:

Lepiej.pl Justyna Niekrasz
ul. Akacjowa 8
58-100 Świdnica

Termin jest zachowany, jeśli towar zostanie nadany przed jego upływem. Prosimy zapakować towar tak, żeby nie uległ uszkodzeniu w transporcie, i dołączyć kartkę z numerem zamówienia. Dzięki temu szybciej zidentyfikujemy przesyłkę.

Koszty i zwrot pieniędzy

  • Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Samo złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, bez jednoczesnego dostarczenia towaru lub dowodu jego odesłania, nie stanowi podstawy do uznania, że towar został odesłany. W takim przypadku Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania.
  • Za dowód odesłania towaru może zostać uznane potwierdzenie nadania przesyłki lub inny dokument/ informacja umożliwiająca ustalenie, że towar został przekazany przewoźnikowi w celu jego zwrotu do Sprzedawcy.
  • Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Obrus można rozłożyć i przymierzyć do stołu, ale prosimy go nie używać, nie prać ani nie prasować. Zwracany towar prosimy odesłać kompletny, czysty i starannie zapakowany.
  • Zwracamy cenę zwracanych produktów. Jeżeli odstąpienie obejmuje całe zamówienie, zwracamy też koszt dostawy do Klienta, do wysokości najtańszej formy dostawy dostępnej w sklepie.
  • W przypadku odstąpienia przez Konsumenta od umowy w części, dotyczącej wybranych towarów z zamówienia, koszt dostawy podlega zwrotowi wyłącznie w zakresie, w jakim po odstąpieniu od części umowy koszt dostawy towarów pozostających w zamówieniu byłby niższy od kosztu dostawy pierwotnego zamówienia, zgodnie z zasadami dostawy obowiązującymi w Sklepie. Jeżeli koszt dostawy towarów pozostających w zamówieniu po częściowym odstąpieniu jest taki sam jak koszt dostawy pierwotnego zamówienia, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu części kosztów dostawy.

  • Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której Klient użył przy zakupie, chyba że Klient zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z żadnym kosztem.

  • Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient.

Stan zwracanego towaru

Towar można sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym: rozpakować, rozłożyć, obejrzeć i przymierzyć do stołu lub krzesła. Jeżeli wartość towaru zmniejszyła się w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie (np. pranie, użycie podczas posiłku lub przyjęcia, zabrudzenie), Klient odpowiada za tę utratę wartości. W takim przypadku obniżymy kwotę zwrotu o wartość tej utraty.

Kontakt

W sprawie zwrotu prosimy o kontakt w dni robocze w godzinach 8:00–16:00: